Kontakt zum Ivybet Casino Team

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für dich da. Hier findest du jeden Weg, uns zu erreichen, und was du vorab checken kannst, damit wir dir noch schneller helfen.

So erreichst du uns

Alle Kanäle im Überblick

Wir betreuen dich auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch, jeden Tag und zu jeder Uhrzeit. Den Live-Chat öffnest du über das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, egal ob du gerade am Desktop oder am Handy spielst. Der Chat startet mit unserem Bot, der dir Standardfragen sofort beantwortet, und verbindet dich auf Wunsch direkt mit einem Menschen aus dem Support-Team.

Etwas ausführlichere Anliegen schickst du an [email protected]. Antworte einfach direkt auf unsere E-Mails, damit dein Fall samt Verlauf in einem Thread bleibt, und achte darauf, dass du von der E-Mail-Adresse schreibst, die in deinem Spielerkonto hinterlegt ist.

Wann der Chat besonders schnell ist

Zwischen 08:00 und 23:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit ist unser Chat am schnellsten besetzt, nachts arbeiten wir mit einem kleineren Team. Auch wenn du mitten in der Nacht schreibst, antwortet dir immer eine echte Person, und bei komplizierten Fällen wie einer hängenden Auszahlung greift unser Zahlungsteam direkt mit ein.

Wobei wir dir helfen

Konto, Auszahlungen und Verifizierung

Bevor deine erste Auszahlung gebucht wird, prüfen wir Identität, Adresse und Zahlungsmethode. Diese Verifizierung schließen wir innerhalb von 24 Stunden ab. Hängt etwas länger, weil ein Dokument unscharf oder ein Reisepass abgelaufen ist, sagen wir dir genau, welches Dokument wir erneut brauchen. Auszahlungen ab 20 € bearbeiten wir in 0 bis 6 Stunden, das Tageslimit liegt bei 5.000 €, Gebühren verlangen wir keine.

Mindesteinzahlung, Limitanpassungen, Login-Probleme, Kontosperrung oder eine Löschung deines Accounts klären wir genauso im Chat. Bei Kontoverifizierungen greift unser Compliance-Team direkt mit ein, sobald wir alle Dokumente vollständig vorliegen haben.

• Ein- und Auszahlungen zu allen Methoden von Klarna über Trustly bis Bitcoin
• Verifizierung (KYC) und Dokumentenfragen, Bearbeitung innerhalb von 24 Stunden
• Bonus und Aktionen, etwa der 55% Willkommensbonus bis 500 € mit 100 Freispielen, Code IVY55
• Umsatzbedingungen, zum Beispiel die 35fache Umsetzung innerhalb von 14 Tagen
• Technische Probleme mit Ladeabbrüchen, Spielabbrüchen oder Anzeige fehlern

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn du Einzahlungs- oder Verlustgrenzen anpassen, Realitätschecks aktivieren oder dich selbst sperren möchtest, sag uns das direkt im Chat. Wir setzen solche Maßnahmen sofort um, ohne Diskussion. Zusätzlich vermitteln wir dir bei Bedarf Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut, beide Anlaufstellen sind auf Suchtberatung in Österreich spezialisiert.

Vor dem Kontakt prüfen

Vier Checks, die Zeit sparen

Viele Anfragen lösen sich in unter zwei Minuten auf, wenn du vorher zwei Klicks investierst. Die häufigsten Beispiele aus unserem Support-Alltag haben wir hier zusammengestellt, damit du gar nicht erst warten musst, bis jemand antwortet.

• FAQ-Bereich öffnen: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung beantworten wir dort direkt.
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter "Konto" siehst du, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche fehlen.
• Transaktionsverlauf prüfen: Pending-Auszahlungen und ihre voraussichtliche Bearbeitungszeit siehst du im Zahlungsverlauf.
• Bonusbedingungen nachlesen: Umsatzfortschritt und Restlaufzeit deines aktiven Bonus zeigt dein Profil live an.

Was du bei technischen Problemen mitschicken solltest

Für Spielabbrüche oder Fehlermeldungen hilft uns eine kurze Beschreibung mit Uhrzeit, Spielname, Gerät, Browser und wenn möglich ein Screenshot der Fehlermeldung. Mit diesen Angaben klären wir technische Fälle im Schnitt in einer einzigen Antwort statt in mehreren Rückfragen. Bei Streitigkeiten über eine einzelne Spielsession brauchen wir zusätzlich die Zeitzone deiner Uhrzeitangabe, damit wir die Serverprotokolle eindeutig zuordnen können.

Presse und Kooperationen

Separater Draht für Geschäftspartner

Redaktionen, Affiliate-Partner und Anbieter mit Kooperationsinteressen erreichen uns unter [email protected]. Betreut werden diese Anliegen von unserem Business-Team, das Werbe­anfragen, Content-Kooperationen und neue Provider-Partnerschaften verantwortet. Antworten auf Geschäftsanfragen bekommst du in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Lizenz und Betreiberangaben für redaktionelle Zwecke teilen wir dir auf Anfrage mit: Ivy Entertainment Ltd., lizenziert von der Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/823/2024.

Häufige Fragen zu Ivybet

Ist der Support rund um die Uhr erreichbar?

Ja, Live-Chat und E-Mail sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch an Feiertagen. Nachts arbeitet ein kleinereres Team, die Antwort kann dadurch etwas länger dauern.

Wie lange dauert eine Antwort auf meine E-Mail?

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, im Schnitt nach etwa 4 Stunden. Schreibe von der E-Mail-Adresse, die in deinem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir dich sofort zuordnen können.

Gibt es eine Telefonnummer?

Aktuell bieten wir telefonischen Support nicht an. Der Live-Chat verbindet dich aber in wenigen Minuten mit einer echten Person und deckt alle Anliegen ab, die telefonisch möglich wären.

Wem wende ich mich bei Problemen mit einer Auszahlung?

Schreib uns im Live-Chat, dort greift unser Zahlungsteam direkt mit ein. Auszahlungen ab 20 € bearbeiten wir in 0 bis 6 Stunden, das Tageslimit liegt bei 5.000 €. Vor der ersten Auszahlung muss die Verifizierung abgeschlossen sein, die innerhalb von 24 Stunden erfolgt.

Kann ich mich direkt im Chat sperren lassen?

Ja. Selbstsperre, Einzahlungslimits und Verlustgrenzen setzen wir sofort im Chat um, ohne Rückfragen. Bei Bedarf vermitteln wir dir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.